Complaints Policy / 불만처리 정책

Linh Thuy 에서는 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 서비스의 어떤 측면에 만족하지 못하신다면, 문제를 알려주시기를 권장합니다. 귀하의 의견은 저희에게 매우 중요하며, 귀하가 가지고 있는 어떠한 우려 사항이나 불만도 처리하고 해결하기 위해 헌신하고 있습니다.

불만 제기 방법

불만이 있다면, 아래 단계를 따라주십시오:

저희에게 연락하기: [문의 양식/이메일/전화번호]를 통해 고객 지원팀에 불만을 제기해 주십시오.
세부 사항 제공: 불만의 성격을 명확히 설명하며, 예약 참조 번호, 날짜 및 해결에 도움이 될 수 있는 기타 정보 등과 같은 관련 정보를 제공해 주십시오.
응답 시간: 불만을 접수한 후 [X] 영업일 이내에 회신을 드리고 해결까지의 예상 기간을 제공해 드립니다.

조사 및 해결

불만을 받으면 발생한 문제를 이해하기 위해 철저한 조사를 진행할 것입니다. 우리는 신속하고 공정한 방식으로 불만을 해결하는 것에 헌신하고 있습니다. 조사 과정에서 해결에 도움이 될 수 있는 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

에스컬레이션

해결책에 만족하지 못하시면 동일한 연락 채널을 통해 고객 지원팀에게 알려 에스컬레이션할 수 있습니다. 우리는 당사 팀의 고위 관리자가 귀하의 불만을 검토하도록 보장할 것입니다.

외부 중재

내부 불만 처리 절차를 따라도 만족하지 못하신 경우 외부 중재 또는 중재를 신청할 수 있습니다. 우리는 관련 외부 분쟁 해결 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

피드백 및 지속적인 개선

귀하의 피드백을 소중히 여기며 이를 통해 서비스를 개선하는 기회로 활용하고 있습니다. 귀하의 불만사항은 심각하게 받아들이며 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.

연락처 정보

불만 처리 정책에 관한 질문이나 불만을 제기하려면 [email protected] 로 연락 주시기 바랍니다.